看3D电影还要掏钱买眼镜，合理吗？闵行的影院眼镜要收费吗？我们做了个调查→
你去电影院看《阿凡达 2》了吗?
有没有遇到这样的情况？
近日，消费者张先生向闵行区消保委反映，其前往影院观影时，被告知影院不提供免费3D眼镜，需要当场购买。对此张先生颇为不解，自己事先并不清楚影院不提供3D眼镜，而3D眼镜又是观看3D电影的必要设备，这难道不是强制消费？
闵行区消保委在协调中，影院表示因疫情防控需要不提供免费3D眼镜，并且线上购票时有滚动告知“3D眼镜需自备或到影院购买”。我委认为，疫情防控并不能成为逃避自身责任的借口，同时以滚动播放的形式告知该重要提示也不妥当，而且我委发现价格也没有明示。最终在协调下，经营者退还了3D眼镜的费用。
随着疫情防控政策的变化
电影行业迎来了复苏
但类似于张先生遇到的问题
相信也不是个例
为此闵行区消保委以
线上体察+线下走访的方式
随机调查了区内
12个街镇的24家电影院
（线下走访）
线上使用的购票平台分别为：大众点评、美团、猫眼（大众点评、美团进入后均跳转至猫眼，但界面有所不同）、东方福利网、格瓦拉、淘票票，并随机使用APP、微信小程序、支付宝小程序进入平台进行查看。
16家影院可免费提供3D眼镜
部分商家未在线上公示
在线上购票时，24家影院中明确3D眼镜收费的有8家，免费提供的有10家。剩余6家未在线上购票渠道公示3D眼镜是否收费，区消保委随即电话联系了这6家影院，得知均可免费提供3D眼镜以供消费者观影。
在免费提供的16家影院中，我们发现有4家同时可为消费者提供收费3D眼镜。
👉红星电影世界上海吴中路旗舰店和华士达影城（浦航店）免费提供标准版3D眼镜，消费者如需儿童版需另外付费。
👉上海星轶STARX影城(龙湖闵行天街旗舰店）和上影当代影城（丽宝乐园店）则提供免费和收费两种规格的3D眼镜，以供消费者自主选择。
区消保委认为该种做法相对更为人性化，由消费者自行选择是否需要购买3D眼镜，充分尊重了消费者的自主选择权。
3D眼镜收费情况告知形式多样
线上渠道普遍不够显著
在调查中，我们发现影院线上购票时，一般通过4种方式提示消费者观影是否免费提供3D眼镜。分别是：
👉影院介绍页面标注：
需点击影院名称才可显示该页面
👉选择场次时标注：
👉选座页面标注：
👉选座页面静态（滚动）通知：
👆在选座页面有一个通知栏
其中内容会静态或滚动显示
👆可能当前显示的内容并非3D眼镜的收费情况
👆需点开后才能查看完整通知内容
通过统计我们发现，多数影院在线上以影院页面标注为主，其次为选座页面静态（滚动）通知。但区消保委认为，类似于静态（滚动）通知以及需要二次点击才能看到相应公示的形式，并不能行之有效的提示消费者。如上文提到的案件，就是因为滚动通知没有即时显示3D眼镜的收费情况，由此产生的消费纠纷。
线下渠道多在影院门口、前台、购票点等地方通过电子屏幕、海报、桌面告示等方式进行告知，相对比较显著。
线下渠道
明码标价亟待规范
消费者需要“明白”消费
在提供收费3D眼镜的12家影院（8家明确3D眼镜需收费，4家消费者可自主选择是否需要付费购买）中，通过线上渠道明确公示价格的仅3家，分别是：上海星轶STARX影城(龙湖闵行天街旗舰店）、大地影院（上海吴泾宝龙店）、AMG海上明珠影城（上海紫竹园LUXE店）。
上海星轶STARX影城(龙湖闵行天街旗舰店）
大地影院（上海吴泾宝龙店）
AMG海上明珠影城（上海紫竹园LUXE店）
消费提示
闵行区消保委关注到，其实早在2019年，中国消费者协会就针对相关现象发声，指明了看3D影片眼镜额外收费，是属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
此外，根据2022年8月1日新修改的《上海市消费者权益保护条例》第三十七条：经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；经营者提供可以选择的商品或者服务项目的，应当事先征求消费者的意见，并征得消费者同意。
闵行区消保委提醒广大经营者，疫情之下，重视防疫要求、优化调整措施是好事，但不能以此为借口将自身应承担的服务义务转嫁给消费者。经营者应当充分尊重消费者的自主选择权，比如设置“免费提供已消毒3D眼镜、至影城购买独立包装3D眼镜或者自行准备3D眼镜”等选择项，让消费者根据自身需求自主选择相关服务。
另外，影院也应尽到充分告知义务，严格遵守明码标价，无论在线上或者线下，都应在显著位置和形式，公示3D眼镜相关服务及价格。
本次调查发现，目前不少影院的线上购票平台仅仅以小字标注或滚动播放的形式告知“3D眼镜需自备或到影院购买”，是无法保障消费者知情权的。
建议影院经营者改进告知方式，设置显著的提示和确认程序，如采用勾选等形式让消费者手动确认，并在结算页面清晰地显示相关选项及金额。
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